如果您“什么也没收到”,可以采取以下步骤来解决问题:
检查物流信息
通过快递单号查询快递的最新状态,确认货物是否已经被签收。如果显示已签收但您并未收到,这可能意味着快递被他人签收或存在其他异常情况。
联系卖家
立即联系购买商品的卖家,告知他们您没有收到货物,并提供物流信息以便他们协助查询和处理。卖家可能会提供进一步的帮助或解决方案。
联系快递公司
如果物流信息显示异常,或者您怀疑货物被误送或丢失,您应该直接联系快递公司的客服,提供相关信息并询问原因。快递公司会指导您如何追踪包裹或处理此类问题。
检查个人信息
确认您的联系方式(如手机号码)是否正确,以及是否有可能被他人滥用(例如,手机号码被克隆)。如果发现异常,及时联系相关服务提供商进行更改或挂失。
查看快递签收点
如果快递员表示货物已经签收,但您并未收到,可能是被送到了错误的地点,如门卫、代收点等。您应该联系相关地点的工作人员,确认货物是否真的被放置在那里。
记录证据
保留所有与快递相关的通信记录,包括短信、通话记录和邮件等,以备后续需要提供证据时使用。
投诉
如果经过上述步骤问题仍未解决,您可以考虑向消费者保护机构或相关监管部门投诉,寻求进一步的帮助和解决方案。
请根据您具体情况选择合适的步骤,保持耐心并积极寻求解决方案。