面试中有很多题目涉及窗口部门服务这一话题，不外乎如何整改、提高行政效率、解决办事群众投诉之类。关于“窗口服务”这一话题，有一个工具我讲了超过10年，那就是“功能区划分”，即效仿银行对个人业务的管理办法，把整个工作区划分成“信息咨询区”、“资料填写区”、“等候区”和“窗口区”四个区间，再辅以自动取号机及各种显著的标识即可完成此类题目的主干部分。
今天上午国考的部委党群面试中又出现了这样一道题：
张大爷去行政服务中心办房产证业务，发现指示牌不清晰，窗口人太多，终于排到的时候却发现只能通过自助机缴费，张大爷很不满意，向你们单位反应了情况，领导让你负责单位窗口业务的整改，你怎么做?
这道题信息如此详细，其实换汤不换药，仍然是窗口服务类题目，所以我上面讲过的通用方法作为这道题的主干部分完全没问题。
其余的，不外乎填点儿与此题特殊信息相关的细枝末节即可。比如补充几条：
1.找到张大爷及其他办事群众详细询问，听取他们的意见；
2.办事大厅门口，室内，窗口等几处显著位置安放办事流程及指示牌；
3.考察兄弟单位的窗口部门有效的做法；
4.推行网上预约办公。
再次强调，以上四条对此题都不是最关键的，缺哪条或者又补充哪条都无伤大雅，关键是“功能区划分”。
