当医院无法报销时，您可以采取以下步骤来解决问题：
与医院沟通
直接联系医院询问报销问题，并了解具体原因。
如果医院有投诉平台，可以通过电话或在线平台反映问题。
检查报销材料
确保您已准备齐全所有必要的报销材料，如身份证、社保卡、医疗费用发票等。
联系医保机构
如果医院无法解决问题，可以向当地医保局咨询相关政策，并按照指示进行申诉或投诉。
投诉举报
如果医院和医保局均无法解决问题，可以向当地卫生监督机构、消费者协会等投诉举报。
法律途径
如果问题严重，且涉及用人单位未购买医保等情况，可以考虑通过法律途径解决，如申请劳动仲裁或向人民法院起诉。
保留证据
在整个过程中，保留所有与医院沟通的记录、医保机构的回复以及相关证明材料，以备不时之需。
请根据具体情况选择合适的解决步骤。