淘宝申诉的要求主要包括以下几点:
申诉需要基于具体的问题或纠纷 :例如假货投诉、恶意差评、退款维权等。申诉前需要对问题进行明确的描述,并提供相关的证据和资料支持。申诉行为必须符合淘宝平台的规定和法律法规的要求:
不能涉及违法违规行为。
通常情况下,针对不同类型的问题,淘宝平台规定了不同的申诉时限:
卖家需要在规定的时限内进行申诉,否则可能无法受理。
申诉时需要提供充分的证据和资料:
证据可以包括订单信息、聊天记录、图片、视频等。申诉的内容必须合理且合法,符合淘宝平台的规定和要求。
申诉内容必须合理且合法:
申诉的内容和要求必须有充分的事实依据,并且符合淘宝平台的相关政策和规则。
在申诉之前需要自查是否已满足以下条件
指定订单的售后或纠纷已处理完毕。
买家发起的售后订单,已操作同意买家退款请求,且成功全额退款买家。
其他场景的凭证要求
与买家协商一致,通过退款到买家支付宝的方式解决纠纷,需要提供转账买家的支付宝交易号截图提交申诉。
与买家协商一致不退款,通过其他方式解决交易纠纷的,提供与买家协商一致的阿里旺旺举证号进行申诉。
知识产权证明文件:
品牌方必须准备齐全的知识产权证明文件,如商标注册证、专利证书、著作权登记证书等,以证明品牌方对商标或作品的所有权和使用权。
侵权商品链接及截图:
在发现侵权商品后,品牌方应立即收集侵权商品的链接及详细截图,以便在申诉时提供。
通过以上要求和注意事项,可以提高淘宝申诉的成功率。建议申诉者在准备申诉材料时,详细阐述问题,提供充分的证据和资料,并保持与淘宝客服的良好沟通,以确保申诉过程顺利进行。