岳阳晚报4月8日讯（全媒体记者 陈垦）“您好，我是副市长张世愚，您说的情况我们马上核实……”4月8日上午9时，随着此起彼伏的电话铃声，岳阳市12345热线服务中心话务大厅里键盘敲击声接连不断。市人民政府副市长张世愚佩戴耳麦，现场接听群众来电，回应民生关切，正式按下2025年市政府12345热线“领导接听日和部门轮值日”活动启动键。
市民刘女士打进电话：“我在云溪区的单位参加了职工医保，曾在成都市缴纳职工医保的账户内有余额，现在想将以前账户余额转移至云溪区的账户内，希望您告知如何转移。”张世愚边听边记，当即要求相关部门进行协调处理。
从医保报销流程到疫苗接种，从体育馆改造到医疗器械价格。面对群众急难愁盼，张世愚耐心聆听、追问细节，能答复的当即答复，需协调的现场交办相关部门负责人核实办理。
据介绍，围绕“12345”一个号码，我市畅通民生诉求渠道，努力打造全市政务服务“总客服”：完成话务大厅扩容改造，整合归并部门政务热线总数达到51条，“一号受理”能力明显增强；加强与市长信箱、公安110、政协委员微建议、智慧信访、省长信箱、省12345热线等平台对接联动；开通旅游服务专线、心理援助服务专线、“高效办成一件事”应答专线、“人大代表反映社情民意”专线；承接中国政府网、人民网、红网等网络渠道涉岳留言诉求事项办理，承办单位涵括13个县市区、53个市直单位及17个中央、省属驻岳单位，实现热线服务全覆盖；创新推出“未诉先办”机制，依托大数据预判民生热点，让服务跑在投诉前。岳阳12345热线也连续多年荣获“全国优秀热线”称号。