近日，上海市民宋女士向有关部门反映，其在“汤连得”温泉馆（长清店）女性专用室外温泉池泡汤时，遭遇无人机长时间悬停，引发对隐私安全的担忧。
记者调查后发现，该店自2024年以来已多次发生类似事件，商家表示将通过物理隔离措施强化管理。
消费者投诉：无人机多次侵扰女性温泉区
2025年4月6日，宋女士带着家人前往“汤连得”长清店泡汤。在女性专用室外温泉池内，她发现一架黑色无人机在头顶长时间悬停。“当时几乎所有女宾都未着衣物，无人机是否拍摄隐私画面让人不安。”宋女士立即报警并告知店员，但无人机仍停留约半小时后离开。
进一步调查显示，此类事件并非首次发生。据公开记录，2024年6月就有消费者反映无人机在女宾区悬停，2025年3月至4月期间更出现多起类似投诉。连续出现了女性消费者集中反映，自己在室外泡澡期间，遇到了无人机的情况。
商家回应
“汤连得”品牌方承认无人机侵扰问题客观存在，但表示管理存在难度。工作人员称，无人机飞行高度较高，难以追踪来源，此前已向警方报备并加强巡查。为降低风险，店方在女宾区入口增设提示海报，建议顾客穿着泳衣进入室外温泉池。
针对频发事件，该店计划于4月7日至25日装修升级期间，对女性室外温泉区进行物理改造，通过增设遮挡设施等方式杜绝无人机偷拍可能性。
法律分析：无人机使用需严守法律边界
观韬中茂律师事务所合伙人郭振伟律师指出，根据《中华人民共和国民法典》第1032条、第1033条规定，自然人享有隐私权，未经同意拍摄他人私密活动属侵权行为，需承担民事赔偿责任。若偷拍并传播裸体影像，可能触犯《治安管理处罚法》甚至刑法，面临行政处罚或刑事责任。
对于经营场所责任，郭律师表示，根据《民法典》第1198条，若商家未尽到安全保障义务导致消费者受损，需承担补充责任。他建议消费者遇无人机偷拍时，应立即取证并报警，同时向航空管理部门举报。
来源：新闻晨报